Chính Sách Đổi Trả

Điều kiện đổi/trả hàng hóa

Hải Trạch cam kết hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, hoặc dính bẩn.
Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì gốc, tem, nhãn mác, và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Khách hàng phải cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc biên bản giao nhận hợp lệ tại Hải Trạch.
Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi đội ngũ của Hải Trạch hoặc của nhà sản xuất.

Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp sau đây, mong quý khách lưu ý kỹ trước khi mua hàng:

Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày đổi/trả.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, hoặc không còn nguyên vẹn như tình trạng ban đầu.
Sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt riêng theo yêu cầu (ví dụ: sơn pha màu, vật liệu cắt theo kích thước...).
Sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá, thanh lý.
Các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng, lắp đặt, hoặc bảo quản không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Quy trình đổi/trả

Để đảm bảo quy trình diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hải Trạch qua hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi/trả.
Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi/trả, và các hình ảnh, video chứng minh (nếu có).
Bước 3: Sau khi yêu cầu được xác nhận là hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thức gửi trả sản phẩm về cho Hải Trạch.
Bước 4: Hải Trạch sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm thực tế. Quá trình này có thể mất từ 2-3 ngày làm việc.
Bước 5: Chúng tôi sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền cho bạn theo thỏa thuận.

Chi phí đổi/trả

Trường hợp lỗi từ Hải Trạch hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi/trả.
Trường hợp đổi/trả theo yêu cầu của khách hàng (không do lỗi sản phẩm): Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

Chính sách cho Sàn Thương mại Điện tử

Đối với các sản phẩm của Hải Trạch được mua qua các sàn thương mại điện tử (như Shopee, Lazada, Tiki...), quý khách vui lòng tuân thủ chính sách đổi trả và hoàn tiền của chính sàn thương mại điện tử đó.

Mọi yêu cầu đổi/trả, khiếu nại hoặc hoàn tiền phải được thực hiện trực tiếp thông qua hệ thống và quy trình của sàn. Chính sách đổi trả được nêu trên website haitrach.com không áp dụng cho các giao dịch được thực hiện trên các nền tảng của bên thứ ba.

Quyền quyết định cuối cùng

Trong mọi trường hợp, quyết định của Hải Trạch là quyết định cuối cùng. Chúng tôi có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu đổi/trả nào nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận hoặc sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đã nêu trong chính sách này.